聚焦资源、客源、服务三大要素 打造贵州温泉行业标杆

刚刚过去的“五一”，石阡佛顶山温泉小镇交出一份亮眼成绩单。4月29日至5月1日连续三天满房，客房出售突破1900间，整个“五一”假期小镇接待游客1.9万人，对比去年，客房出售量翻一番，温泉入园人数增长181%。

“五一”假期的佛顶山温泉小镇

受疫情影响，石阡佛顶山温泉小镇开业以来，三年在疫情中度过。如今市场逐步开放，旅游行业迎来新机，石阡佛顶山温泉小镇抢抓机遇，敞开大门，喜迎天下客。同时聚焦资源、客源、服务三大要素，以一流服务配套优质温泉资源，打造国内一流温泉旅游目的地。

(资料图片)

用好用足优质温泉资源

“全省的温泉大多数我都去过，还是石阡温泉的水质要好些，泡过以后感觉很舒适。”4月15日，来自贵阳的李先生表示，石阡温泉他来了多次，现在主要是入住石阡佛顶山温泉小镇。

温泉水乐园

铜仁西南部，是素有“中国温泉之乡”美誉的石阡，境内有热矿泉自然出露20处36个出露点，每天地热水总流量23311吨。石阡温泉既可洗浴，又能直接饮用，被业内专家赞誉为“全国独有，世界少有”。

由贵州交建集团投资，贵州交建梵净山温泉小镇旅游开发有限公司建设和运营的石阡佛顶山温泉小镇，依托优质的石阡温泉资源，做深温泉文化，先后打造出无心汤院和寻川汤隐两种温泉体验。无心汤院按照世界小型豪华度假标准打造，每个房间都设计有独立的温泉泡池。寻川汤隐充分利用生态山林优势，60余个不同类别的温泉泡池是一泉一景，整体营造出一种回归自然、返璞归真、天人合一的温泉养生意境。

无心汤院

除温泉外，苔茶文化是石阡的另一大名片。石阡是茶树的原产地之一，有着千年的茶叶栽种历史，被誉为“中国苔茶之乡”。今年3月，石阡佛顶山温泉小镇推出了贵州首个“苔茶温泉”特色IP，新增红茶泉、白茶泉、乌龙茶泉3个苔茶主题温泉泡池。

“‘温泉+苔茶’是我们今年新推出的内容，将石阡的两张名片有机融合，自开始以来，深受广大游客喜爱。”交建旅游公司副总经理张进说。

苦练内功提升服务质量

每日清晨，在交建旅游公司荣誉墙前，房务部职工准时准点在此地列队培训。尽管部分老员工已对工作流程已经很了解，但她们还是认真记下领班人员说的每个细节。

房务部晨会

“如何高质高效给客人提供服务，一直是我们的追求。为此我们制定了质量管理手册，设立专人对质量进行检查。”交建旅游公司董事长、总经理邢鑫表示，我们以创建“交建先锋·红心引领 泉新服务”党建品牌为契机，将基础服务作为重点提升内容，用“红色引擎”驱动公司高质量发展。

交建旅游公司围绕中心工作抓党建，抓好党建促业务。以党建品牌打造为契机，围绕温泉酒店服务业，充分发挥党组织在企业发展中的政治引领和政治核心作用，用高标准服务配套现有硬件设施，解决企业发展中的痛点、难点问题，全力打造成全省温泉旅游行业的标杆企业。

党建品牌

经过打造，石阡佛顶山温泉小镇已成为全省温泉行业的标杆项目。无论是硬件设施还服务质量越来越得到大众认可，从美团等外部网络评分来看，持续位居铜仁温泉好评榜第1名。

此外，温泉小镇引入能源管理系统、完成节能降耗改造，在降低能耗的同时，为客人提供舒适的水、电、气服务。2023年5月，石阡佛顶山温泉小镇荣获大中华酒店工程师协会评选的第七届《全国十大最美机房--星光奖》。

广交朋友拓展客源市场

在刚刚过去的“五一”假期，工作人员每天从石阡佛顶山温泉小镇游玩的游客随机抽取100名游客进行市场调查。一方面是深入了解市场需求，另一方面是对客人意见进行改进。数据显示，前往小镇旅游的游客除贵阳、铜仁、怀化等距离较近外，还有来自广东、海南、江西等远方的朋友，大部分游客对小镇硬件与服务提出表扬。

为吸引省内外客源，石阡佛顶山温泉小镇围绕温泉资源，不断加大中高端温泉旅游特色产品有效供给，在做优特色服务、做精增值服务上不断推陈出新。围绕亲子游，推出温泉少儿营、超凡家庭计划、元气露营季等新业务。围绕优质温泉水，推出御汤生弱碱性饮用天然泉水，一举被评为第四届梵净山国际天然饮用水博览会“泡茶好水”红茶类金奖。围绕市场需求，打造温泉水乐园，设计推出包括高速飓风滑道、螺旋四并列滑道、急速太空盆等12个水上项目，实现淡季不淡，旺季更旺。

温泉泡池

据统计，石阡佛顶山温泉小镇历年接待量、客房量、经营收入均位于贵州省温泉旅游行业前列。

下一步，石阡佛顶山温泉小镇将聚焦资源、客源、服务三大要素，持续做强基础服务，做优特色服务，做精增值服务，把自身优势转化为胜势，为贵州打造世界级旅游目的地贡献力量。（刘小明）