开封：金盛热力开展“消费者观察团”参观座谈 持续优化营商环境

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为不断完善服务举措，深入了解热用户实际需求，切实保障热用户的各项权益，推进“访民问暖”工作走深走实，2月28日，金盛热力通过市消协邀请消费者观察团走进金盛热力。

当天上午10时，由市消协副秘书长王敏、副秘书长胡玉梅、市人大代表刘志永以及数名消费维权志愿者组成的消费者观察团，应邀来到金盛热力，公司副总经理瞿淼、客户服务中心主任陈虹热情接待观察团一行。观察团一行首先来到客服中心营业厅，由相关负责人详细介绍了窗口客户服务标准、业务办理模式以及便民服务等相关流程。

在调度中心，观察团一行参观了金盛热力智慧供热平台，详细了解开封城区管网布局现状及热源侧、管网侧、换热站侧和用户侧数据联动运行，远程监控情况，调度中心人员还针对LORA远程集抄系统进行介绍。

座谈会上，金盛热力邀请大家观看公司成长纪录片，更深入了解金盛热力的发展历程。副总经理瞿淼向观察团一行介绍了金盛热力发展现状，并对近年来金盛热力为提升服务质量，自主研发正在使用的智能语音客服、智能派单系统和微信公众号网上报修服务等新举措进行详细介绍，得到了消费者观察团的一致肯定。针对观察团在供热诉求、服务维修等方面提出的问题与建议，金盛热力负责同志进行了耐心细致的解答。

民之所忧,我必念之；民之所盼,我必行之。下一步，金盛热力将继续深化“访民问暖”活动，深入了解热用户的需求，倾听热用户真实心声，真正从根本上解决热用户的烦心事，把服务做好、把好事办实，为我市热用户提供更优质的供热服务。